De kracht van guided selling in jouw customer journey

Help de enthousiaste, daadkrachtige mensen in je organisatie vooruit en biedt ze ruimte. Daar worden zij blij van, en jouw organisatie ook!

Mark Geljon vertelt over de 3 belangrijkste Customer Experience perspectieven en hoe je daar consistentie en waarde uit haalt.

In deze aflevering gaan we in op het concept van de Minimum Viable Audience. We verkennen hoe dit concept zich verhoudt tot andere manieren van ontwikkelen van producten en diensten en geven een framework om dit aan te pakken.

In deze aflevering gaan Bram en Mark in gesprek over hoe je Customer experience op een goede manier praktisch en meetbaar op kan zetten.

Medewerkers zijn essentieel voor customer experience. Geef hen de juiste aandacht wanneer je een excellente klantervaring wilt bieden!

CX podcast: In deze aflevering kijken we terug op 20 jaar customer experience en delen we tips voor het verbeteren van de klantgerichtheid.

Hoe gebruik je humor om die verrassende klantervaring te bezorgen? Lees tips en voorbeelden over gebruik van humor in customer experience.

Wij onderzochten hoe de principes voor overtuigen van Cialdini ingezet kunnen worden voor een betere customer en user experience.

Hoe kan speculatief ontwerp jouw organisatie helpen om zich beter voor te bereiden op de toekomst? We delen impactvolle voorbeelden van speculatief design.